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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO GIRASUN

O utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o utilizador deverá enviar um e-mail para apoio@girasun.pt, indicando todos os seus dados de identificação, o produto que pretende resolver e a data de aquisição.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver o produto à GIRASUN nas devidas condições de utilização.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, acessórios e demais ofertas), e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles apresentem marcas evidentes de uso, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

O utilizador deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.

Após receção da devolução na GIRASUN será devolvido ao utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

O método de reembolso do valor a devolver será por transferência bancária, para a conta indicada.

O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

1. Prazos de envio

A GIRASUN mantém um elevado número de produtos em stock para que a sua encomenda possa ser enviada até 48h.

A GIRASUN procederá ao envio das encomendas num prazo máximo de 7 dias úteis, não podendo ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores externos ou motivos de força maior.

2. Serviço de transporte

As encomendas efetuadas na loja online da GIRASUN, são expedidas via DPD ou CTT EMS. O cliente é informado, previamente à finalização da encomenda, dos custos de envio e entrega.

Os custos de envio são calculados com base em valores publicados em www.dpd.pt ou www.ctt.pt e serão especificados na sua fatura.

3. Como posso seguir a minha encomenda?

Após a saída da sua encomenda dos nossos armazéns, receberá um email com os dados e o link da transportadora para localizar a sua encomenda.

Devido à atual situação em que o País se encontra poderão existir alguns atrasos nas entregas.

Serviços de localização de encomendas - Localizar encomenda DPD | Localizar encomenda CTT.

Esta funcionalidade apenas está disponível para clientes com conta registada e login efetuado.

5. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a encomenda?

Caso esteja ausente da morada indicada aquando da entrega ou no caso da sua encomenda não puder ser entregue, poderá haver lugar a um contacto da empresa transportadora para agendar nova tentativa de entrega e em último caso será devolvida para as nossas instalações onde poderá efetuar o respetivo levantamento.

6. Como funciona o levantamento em loja?

Poderá optar por levantar as suas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após receber o email de notificação "Encomenda enviada para a Loja" deverá aguardar o prazo de 24h terá a sua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Para efetuar o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de encomenda.

7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que previamente autorizada por email e apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

A sua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 60 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns. Para mais informações contacte o Apoio ao Cliente 969110037.